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打工皇帝纽曼登基,一季度退出43家代理公司

2020-01-23 19:23

编辑同志:前两天,我在家接到“平安保险”的一个电话。来电者自称是“平安学生险工作小组”的工作人员,说因为我的小孩办理了平安的一个学生险,所以要上门来走访,要让我签一份意见表。这名工作人员说话的口气不是征求意见式的,而是通知式的。当听说我不需要他们的上门服务,该工作人员竟说,这是公司的规定,一定要来的,这份意见表“你不签也得签”。那种“霸气”让我很生气,当时,我就表示要找公司的相关领导了解情况。谁知,她竟立马把电话搁掉。   这名工作人员如此恶劣的服务态度,不仅伤害了客户,对平安而言,也是一种伤害。我想问一下,平安是否有这样的工作小组?走访的目的是什么?   读者 张女士  [调查]   记者就此事询问了平安保险上海分公司,相关负责人表示,公司确实有专门销售电话保险的工作人员,但是平安学生险属于团险,一般情况下都是直接和学校联系,不会直接与个人客户联系。该公司不存在来电中提到的工作小组。该负责人同时提醒,销售人员在同销售者沟通前,都会准确报出自己的姓名全称、身份和员工代码,客户一定要准确记下,以便日后到公司查询真伪。   其实,张女士的经历并非个案。近两年,保险电话营销扰民之事屡见不鲜,网上也有颇多投诉。不少消费者表示,一些电话营销不但让自己正常的工作学习受到影响,而且个人信息被窃的感觉很糟糕。可见,保险电话营销这种模式似乎并不太受欢迎。仔细想来,并非客户排斥这类营销方式,只是希望电话营销人员能充分顾及到客户的感觉,而非一而再、再而三地受到无理的骚扰。毕竟,保险产品成功营销的前提是相互信任。   其实,在国外,电话销售保险已经是很普遍的销售模式。据了解,通过电话购买保险,将为保险公司节省约8%的成本,为投保人节省15%的保费。随着个险、团险和银行保险业务竞争的加剧,成本较低的电话营销吸引了越来越多的保险公司加入。据一位不愿透露姓名的保险公司人员称,有的保险公司规定所有业务员都有权利进行电话营销;而有的公司则成立专门的电话营销部门,并先对职员培训。保险公司推出这种电话保险销售方式,目的在于加大承保比例,一般100个电话中,能成功四五个。但更多的时候,电话营销人员的行为会引起客户的反感和质疑。   电话营销作为一种新的营销模式,是传统营销手段的有益补充,是一种新趋势。业内专家表示,电话营销是一种方便快捷的传递信息的方法,但是在实际操作过程中,确实出现了不少扰民的情况,目前最重要的是必须对电话营销进行规范。比如不得以虚假理由诱骗客户参加产品说明会;对于明确表示拒访的客户应作好记录,并确保不再拨打该客户电话;严禁采取任意选取电话号码拨打的方式,严格管理电话呼出时间;对于发生的电话约访相关投诉,保险公司应认真研究解决,并对投诉涉及的相关业务员进行严肃处理等。

保险股再次在资本市场变得大红大紫,7月14日保险板块上涨7.82%,位列所有指数涨幅榜第一位。而整个上半年国内保险板块更是以70.2%的涨幅明显跑赢大盘,28家券商无一例外看好下半年保险股的表现,认为仍存在较大上涨空间。   但作为行业下游的保险中介,在这个火热的夏天感受到的仍是丝丝寒意,保监会调查显示,多年来持续上升的保险专业中介机构数量开始出现下滑。保险代理公司更是在今年一季度退出了43家,其中有24家保险代理公司因为经营不善等原因主动解散。   保监会最新发布的保险中介一季度研究报告显示,多年来持续上升的保险专业中介机构数量在今年一季度开始出现下滑,其中43家保险代理公司退出,有24家是因为经营不善等原因主动解散的。而保险中介的代理公司和经纪公司一季度共实现保费99.69亿元,仅占同期全国总保费的3.04%。   数据显示,截至2008年年底,全国保险专业中介机构数量为2445家,而到今年3月底全国共有保险专业中介机构2439家,这意味着2002年以来迅速增长的专业中介机构数量第一次出现了负增长。   “多年来持续上升的保险专业中介机构数量开始出现下滑。”保监会相关人士称,“与此同时,通过并购等方式形成的一些大型专业机构实力增强,业务稳步增长,市场出现明显的整合迹象。但整体来看,专业中介机构市场份额还是较小。”   早在2008年12月6日,保险中介就已经感觉到冬天的寒意。   在当天保险中介“抱团取暖”的会议上,“不敢谈成绩,不把事情搞砸就满意”的中国保监会主席助理陈文辉认为,在目前金融危机环境下,保险中介行业如何度过这个冬天,使大家真正、很好地存活下来,“监管部门所做的事情,就是要通过监管使大家的行为更规范,风险更少,这样行业就会发展得更加健康。所以,一定是在监管上会有大动作。”   “好多投资公司要向我们公司投资,有中国的有外国的,我只是和他们谈,暂时不答应合作。”一家知名中介公司陈经理向记者介绍,“在经济大环境不好的情况下,并不是业务全面铺开的好时机,因此暂时不需要那么多资金。”   和金融危机中的大多数公司一样,控制成本成为保险中介首要工作。   率先实现上市的泛华保险服务集团董事长兼首席执行官胡义南表示,为应对经济危机,泛华“管理层宣布降薪,而且放弃到2010年的期权分红”,并且“控制出差费用,高管出差必须住经济酒店,否则超过的部分则要自己出钱”。   除了采取不扩大业务的措施,在这个行业的“冬天”里,陈经理担心的就是和保险公司的关系。   “金融危机下保险公司投资不利,势必严控保险赔付,这肯定会影响中介机构的服务质量,让客户丧失对中介机构的信心。”陈经理说,“甚至会有部分保险公司可能联合起来,压缩佣金和公估费用比例,这会让保险中介的日子更加艰难。”<<上一页12下一页>>

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