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广西农村电子商务人才队伍建设研究,电子商务

2020-04-27 09:54

随着互联网、计算机技术、网络技术的快速发展,电子商务的应用更加全球化。电子商务是通过网络而展开的各种商务活动,电子互联网则具有开放性,在进行商务交易时,不必面对面的进行,在企业的资金流通中具备网络的传输性与计算机的处理性。这使电子商务中的网络交易安全技术成为其发展的重要问题和核心。为确保电子商务在网络中的交易更加安全、可靠、真实有效,其主要运用的网络安全技术有认证技术、数据加密技术、安全协议技术等,从而保障电子商务交易及信息传输的安全。

本文针对电子商务企业客服岗位的工作岗位工作内容,分析了《客户关系管理》的教学目标,分析了课程教学的现状,指出了存在的诸多问题,并提出了用项目教学法对该课程进行教学改革,旨在培养更多电子商务企业的优秀客服人员。

The enter of e-commerce in rural areas can help the rural market developent and promote the development of rural economy. China's rural e-commerce is in the initial stage, farmers have a weak grasp of e-commerce knowledge, the lack of e-commerce professionals in rural areas is serious. This paper focuses on the construction of rural e-commerce talents , discusses the current situation of the construction of e-commerce talents, as well as its training programs. China's rural electronic commerce foundation is weak, so the cultivation of excellent e-commerce talents is the key for the construction of Guangxi rural e-commerce.

一、电子商务中的网络安全技术

随着国家政策的出台,电子商务在中国得到了蓬勃发展。传统企业开始通过网络扩大销售,然而在产品日益同同质化的时代,价格战只能使得企业互相厮杀、两败俱伤,唯有为客户提供优质的产品与服务才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。现在越来越多的高职院校开始对《客户关系管理》进行教学改革与研究,力求培养适应客服岗位需要的技能型人才。

e-commerce; rural area; talent training; construction

电子商务的交易离不开网络技术的应用和支持,但在相对复杂的网络环境中,电子商务中的网络系统在进行交易时会存在诸多问题,必须充分的对电子商务网络技术进行分析和研究,这样网络技术才能在电子商务中发挥真正的作用。在电子商务中的网络安全技术可以分为两个方面,分别是安全的商务交易与计算机网络安全。首先,安全的商务交易主要是以传统的电子商务为核心,对互联网在电子商务中运用的网络安全技术问题进行研究,以网络安全作为基础,确保电子商务交易的安全进行,从而保证电子商务的完整性、安全性、真实性;其次,计算机的网络安全主要是计算机内部网络的安全性,包含网络系统与网络设备的安全等,将网络的安全技术作为电子商务健康发展的重要途径。

一、电子商务行业客服岗位工作内容分析

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二、电子商务中存在的网络安全技术问题

客服岗位是电子商务毕业生重要的就业岗位,70%以上的毕业生初次就业均选择在在网络客服岗位。网络客服专业电子商务客服的主要工作内容为:负责在线与客户进行沟通,为客户推荐、介绍适合客户的产品;整理客户资料,了解分析客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好销售过程中的客户分级分类管理工作,针对不同的客户实行不同的促销手段;根据客户需求,妥善处理客户投诉;对客户进行关怀,不断提升客户满意度和忠诚度等。

1 引言

随着科技的发展,电子商务具有多样化的发展。同时电子商务也存在着各种网络安全问题,而在互联网的电子交易中,最重要的问题就是电子交易的网络技术安全性。通常电子商务的网络安全问题具有以下几点。

二、课程介绍

广西农村的农业生产,主要以家庭为单位,农产品生产规模较小,农产品从生产到销售,中间环节复杂,农产品销售较麻烦。农村电子商务,是将农产品放到网络上,通过网上市场,进行全国各地销售,为农民提供便利,也提高了农产品售卖价格。目前广西农村的电子商务发展缓慢,农民对电子商务认识不高,个别地区甚至没有覆盖网络。广西农村电子商务发展,缺乏相应的电子商务管理人才,电子商务信息环境受到制约,农民自身素质较低,缺乏相关的电子商务扶持政策。政府应建立完善的信息技术服务平台,确定人才培养方向,对农民进行培训,挑选出优秀的人才进行重点培养,从而提高农村电子商务人才建设,促进农村经济发展。

1.数据信息的盗取

《客户关系管理》是高职电子商务专业的核心课程,主要面向中小微企业客户服务岗位,培养熟练掌握客户开发技巧、熟悉客户分级分类管理、擅长客户维护的技能型人才。

2 广西农村电子商务人才建设的现状

在电子商务中,由于没有应用加密措施,一些数据信息都利用明文的方式进行传输。一般不法分子利用数据信息传输经过的路由器或网关来截取正在传输的信息。同时不法分子利用公共电话网络、互联网、搭线,也可以利用电磁波的辐射来装置接收设备,从而获取网络传输中的重要信息。或利用信息的流向、流量。通信的长度和频率进行参数分析,来判断出有利用价值的数据信息。如人们经常使用的网络交易的银行密码及账号等。不法分子频繁的对数据信息进行盗取与分析,就能够发现信息的格式与规律,从而使入侵者很容易的就获取了所需要的信息内容,导致网络信息的泄露,使电子商务的运行存在安全隐患。

三、课程教学目标

2.1 广西农村电子商务人才建设的影响因素

2.?W络病毒的入侵

通过岗位调研,本课程主要培养学生具备良好的职业态度、职业意识、职业思维和职业精神,熟练掌握客户服务部对客户服务技能,具备一定的客户管理能力和创新意识的电子商务客服岗位人才,培养目标具体如下:

广西农村物产丰富,将丰富的物产资源利用网络进行销售,是解决广西农村经济发展的关键。电子商务是科学技术进步与经济发展的产物,电子商务以网络为媒介,信息技术为运行基础,相关的信息技术支持是电子商务的模版,客户使用率是电子商务发展的命脉。广西农村电子商务人才建设的影响因素主要有:

相对于电子商务的网络系统来说,其中普遍存在的安全隐患就是网络病毒。受工作性质的影响,电子商务必须要与外部网络接触。当信息处在一种半公开、半封闭的环境中,这会给网络病毒的入侵创造机会。如果网络病毒入侵害了整个网络系统,则会使计算机中的所有数据和自身运作带来巨大的侵害。由于网络病毒具有极强的复制与扩散能力,在极短的时间内就会使网络系统无法运作,造成互联网数据信息资源被自动侵害,使电子商务网络存在极大的安全隐患,最终所造成的后果不堪设想。

1.知识目标

①电子商务在农村的信息环境。信息技术建设是农村电子商务发展的关键,我国许多地区,农村不具备网络条件,因此电子商务无法发展。广西农村普遍电子商务服务质量比较低,设计不科学,操作起来复杂麻烦,导致广西农村电子商务无法起到作用,只是摆设。

3.数据信息篡改

引导学生全面掌握客户关系管理的知识内容,包括客户的分级原则、客户开发的方法手段、与客户沟通的有效方式、客户的消费心理分析等、客户异议的分类以及处理技巧、处理客户投诉的步骤等。

②农民对电子商务技术认识不足。农民对电子商务的认可,是影响农村电子商务发展的主要影响因素。农村电子商务的发展,需要农民的支持,广西农村农民对网络科技还处于初级阶段,对电子商务的作用尚不了解,造成农民对电子商务的不重视,使得农村电子商务无法在竞争激烈的网络市场存活。广西农村农产品生产规模较小,种类单一,在电子商务网络市场不具有竞争力。

当网络入侵者在进行数据的处理分析后,充分的掌握数据的规律,入侵者利用独特的网络技术来篡改数据中的重要信息,将篡改后的错误信息继续在网络中传输。而接收者却无法判断信息是否正确,电子商务交易中的网络技术在无法进行有效拦截时,接收者填写真实的交易信息,这使电子商务的正常交易受到严重影响,使企业遭受巨大损失。

2.能力目标

2.2 人才建设计划对广西农村电子商务的影响

4.电子交易存在威胁

熟练计算客户价值;能对客户进行分级分类管理;熟练掌握处理客户异议的技巧;熟练处理客户投诉的步骤等;准确判断客户类型,并能根据具体情况运用不同方法开发和维系客户等。

人才建设计划,对广西农村电子商务的发展,具有重大影响。针对广西农村电子商务人才建设存在的问题,建立合适的解决方案,是广西农村经济发展的关键。解决广西农村电子商务人才建设问题,首先要完善农村电子商务的信息环境。电子商务进入农村,对农村的科技发展起到促进作用,提高农民对网络的认识,广西许多乡镇已经建立属于自己的信息服务平台,用于农民对电子商务知识的学习与咨询。建立符合标准的信息服务平台,是解决农村电子商务发展的关键。建立信息服务平?_,将生产与网络销售连接在一起,为农民打开市场,将农产品销售到全国各地。建立信息服务平台,有利于实现城乡一体化。其次,构建起企业与农民的联系,企业是农民与市场的桥梁,积极的参与农村电子商务,关注信息平台建设,能够有效 地促进农村电子商务发展。农民通过自主学习,加强对网络对电子商务的了解,积极投入到农村电子商务的建设中。

电子商务的网络系统中,最重要的任务就是要确保电子交易的安全性。一旦电子交易存在安全隐患,企业的发展就会受到严重阻碍。在电子商务的网络活动中,整个网络系统的安全主要分为以下几点。其一,就是网络技术的安全性。它主要是指在互联网的开放环境中进行信息的安全传输,在防止被入侵者盗取的情况下,达到数据信息的安全传输的目地。数据信息一旦被入侵者盗取或篡改,所造成的后果将无法想象;其二,就是网络技术的完整性。它主要是根据电子交易的操作流程与交易数据,来避免数据信息被入侵者盗取、篡改,确保在进行网络交易与信息传输时不会遭受破坏;其三,就是网络技术的可用性。用户的资源使用受到保护,在正常的使用时,不需要进行身份验证或拒绝网络服务。由于网络交易是在一种虚拟的环境中进行,是在不够了解交易双方的真实强情况下进行网络交易。这要求交易双方必须在交易前进行真实身份的确认,尤其是涉及到资金支付时,必须仔细确认收款方的身份、信用卡、账户等是否真实有效。

3.素质目标

2.3 国家政策对广西农村电子商务人才建设的影响

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