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浅析电子商务在经济型酒店中的应用及其意义,

2020-02-06 14:06

中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1672-379102-0186-02

中图分类号: TN99?34; TP393.08 文献标识码: A 文章编号: 1004?373X23?0155?03

中图分类号:F719 文献标识码:A 文章编号:1009-534914-0038-01

1 电子商务时代CRM的内容

Abstract: The previous identity authentication algorithm based on public key cryptography scheme for e?commerce platform requires the big data operation to complete the data encryption and decryption, which results in the low operation efficiency of identity authentication. In order to improve the efficiency of identify authentication, the Hash algorithm based identify authentication scheme of e?commerce platform was designed and implemented. With which, the entity authentication and origin authentication are carried out for the user login and payment process respectively. The user name and one?time password are combined with one?way Hash algorithm to realize the entity authentication. The Hash algorithm, public secret key and symmetric key system are adopted to operate the information for data origin authentication. The realization process of the Hash algorithm based identity authentication scheme for e?commerce platform is given. The experimental result shows that the identify authentication scheme has high authentication efficiency and authentication precision.

一、电子商务的概念

电子商务是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。通常是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动,包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。电子商务时代CRM的内容是指企业通过互联网获取客户数据,利用大数据分析等信息处理技术,把大量客户资料加工成可以分类的价值信息。通过客户的购买商品的喜好和频率进行分析,用来辅助企业经营决策,作出正确判断。

Keywords: e?commerce platform; identity authentication; algorithm design; Hash algorithm

电子商务是具有网上宣传、订购货品、付款、客户服务和销售服务、市场调查、核算财务以及安排生产等多项工能并利用linemet进行开发的贸易活动。

近年在日趋竞争激烈的商业环境中,CRM已经是企业精确营销的重中之重,通过分析客户和潜在客户的不同产品需求特征和购买行为特征,对客户群进行细化分类,对营销渠道进行差异化管理。以往传统市场营销需要较长时间才能对前期营销结果做出相应的分析反馈,速度过慢导致诸多商业机遇与其失之交臂,甚至出现产品营销方向性误判。在现今迅捷的电子商务时代,对商业机会的快速准确反馈已关乎企业的生死存亡。

0 引 言

二、国内电子商务的发展概况

一般来说,传统企业的客户服务主要体现在售后环节之中。在市场营销环节中,客户服务是CRM 的重要组成部分。传统营销模式的与客户信息交流往往是通过人工交流方式,其缺点是效率低下和信息获取不完整。而电子商务的主渠道是借助网络上的客户信息搜集,通过大数据来精确服务客户或开发潜在客户。为达到此目的,企业必须对大量信息进行数据化处理,寻找有价值资源或者营销方向。要按照销售渠道对网上购买的现有客户的所有购买行为进行分析,这是直接的全方位分析,有助于辨别现有客户喜好和购买倾向。以客户为中心的CRM运营模式,重点就是收集相关客户数据。掌握客户购买偏好,通过网络广告和产品推介来影响客户的消费行为。同时采集客户数据,应以客户为主体,而不是企业业务为主体。

随着电子商务的快速发展,电子商务的安全问题也逐渐凸显。其中身份认证是电子商务安全问题研究的重点方向。电子交易进行前,买卖双方进行由第三方担保的双方身份认证可避免第三方假冒交易一方的身份,出现破坏交易的现象[1]。经过研究发现,当前的电子商务平台的身份认证方法主要采用公钥密码方案,通过大数据运算完成加密解密,使得身份认证的运算效率大大降低。因此,寻求高效率的电子商务平台身份认证方法具有重要的现实意义。

1997-1998年是电子商务在中国发展的第一阶段,此时的主要参与者是一些计算机相关技术厂商和媒体,经过这一时期,在19世纪末20世纪初用网站作为主要媒介的电子商务服务商冒着风险成为中国电子商务最早的引路者,成为这一时期中国电子商务的主体。由于电子商务应用与发展的深化和资本市场泡沫的破灭,网站电子商务发展态势开始走下坡路,而传统企业却开始大肆进军电子商务地域,中国电子商务自20世纪开始进入下一个阶段,企业电子商务成为中国电子商务新的主宰。自此,中国电子商务趋于成熟,相继创立了美商网、中国化工网、8848、当当网、易趣网等第一批电子商务网站。

网上交易日益成为主流的背景下,客户购买偏好等资源以信息和数据等形式存在,需依赖CRM来分析和处理,因此客户关系的处理流程对企业电子商务的成功日显重要,是打通营销环节的关键所在。在方兴未艾的电子商务领域,借助大数据分析的CRM可协助企业改进管理模式和营销手段。如企业大力发展电子商务,其关注点必须由内部效率的提升转向客户开发,CRM让企业充分了解客户消费偏好和购买行为,提高员工与客户有效接触的概率,并获得真实的客户反馈信息。

为了提高身份认证效率,设计并实现基于哈希算法的电子商务平台身份认证方案,实验结果说明,本文方案具有较高的认证效率和认证精度。

三、经济型酒店的发展

2 CRM推动电子商务发展

1 哈希算法的电子商务平台身份认证方案

  1. 经济型酒店概念

在电子商务时代,CRM不仅仅是一个软件系统应用模式,它更是一种客户导向的运营战略。这个战略的核心是客户信息资料,围绕客户资料的所有有价值信息就是客户数据。CRM可以夯实企业的电子商务基础,帮助企业实现由传统企业模式转化到以电子商务为基础的现代企业模式。

1.1 哈希算法

在学术界对经济型酒店没有统一的定义,而其大体意思是指以客房为核心产品,以大众旅游者和中小商务者为服务对象,价格水平不会太高,采取连锁经营,高服务标准、环境舒适的现代酒店业态,美国最早出现经济型酒店雏形。

多数传统企业把市场营销渠道和基础设施建设为主,客户管理为辅。其结果是耗资巨大,效率低下。CRM在电子商务成功运用可以不需要在获取客户上环节上大量投入资金,就可释放出电子商务的边际利润。维系客户是关键所在,当企业可以从建立起信赖关系的长期客户中获取重复商业利润时,就可有效地降低客户开发成本。也就是说,从事电子商务的企业必须要尽可能维系现有客户,才可产生推荐效应。当现有客户积累到一定规模之后,通过口碑相传效应,客户间的相互引介可以进一步增加客户,降低客户获取成本。同时借助信息技术不断进步,企业可以用较小的投资来实现公司内外部信息沟通的效率化,有助于CRM的建立与运作,两者相辅相成,缺一不可。

单向哈希函数可赋予[M]专属的标识。若A用数字签名算法[H]对[M]实施签名,则B可形成符合[H=H]的其他信息[M,]则B就是A对[M]的签名。

2.中国经济型酒店的发展

现代CRM应用系统通常借助互联网平台,及时有效地掌握各种客户和渠道关系的变化,推动企业电子商务发展。因为互联网使传统商业模式中企业赖以获利的“信息不对称”逐渐消失,电子商务时代消费者可以借助互联网掌握大量相关商品资讯,通过对比分析来寻找性价更高的商品,这给企业产品决策带来巨大挑战。企业自身要有相应的策略来应对这种变化,才可立于不败之地。传统CRM的核心是企业将客户作为企业的一种资源来进行管理和运营。通过与客户的交往,不断完善服务和深入的客户分析来满足其产品需求。在电子商务时代,大部分企业间的产品质量和性能已经开始趋同化,这一层次的竞争已经没有太多意义。如何获取客户和长期捆绑客户已经变成企业关注的重点。企业和客户之间建立长期良好信用关系,才可以在互联网经济主导的市场竞争中处于主动地位。企业必须对在与客户交流中的所有信息进行搜集,通过筛选、分析和处理形成相关?稻荩?并建立客户分类管理档案,形成有价值信息。例如,电子商务平台的购物车功能能与自动化email促销系统相结合,在顾客使用了购物车功能后,自动提供电子固本或折扣券,辅以一定的使用期限。这种结合能使客户的转化率得到了显著的增强。

1.2 总体身份认证方案

20世纪90年代是我国经济型酒店的发展初期,上海锦江集团打造的“锦江之星”成为中国第一个经济型酒店品牌。

借助互联网便捷、实时和双方向互动的信息交流特性,让企业收集客户信息资料变得更加容易。数据分析阶段也是重点,采取有效方法对客户进行分类,通过购买偏好、价格、数量、频率以及售后反馈来精确分类客户群,对重点客户和一般客户提供细化分类产品和服务,协助企业制定产品策略,降低企业客户管理成本,以期达到利益最大化的目的。电子商务和CRM的紧密结合是业界必须探索的课题,企业要想在激烈的市场竞争中生存下去就要把CRM作为管理重点,通过互联网的数据收集和分析,迎合客户需求变化,及时改变经营策略,与客户建立长期信用伙伴关系。客户是企业从事电子商务活动的巨大信息资源,也是现代市场竞争的焦点。基于上述形势的需要,以客户为中心的CRM脱颖而出,必将成为企业在电子商务中取得优势的关键所在。

电子商务由商务网络服务提供商、商品提供商、银行以及客户构成。客户和供货商登录电子商务网站面临的安全威胁主要存在登录和付款过程中[2?3]。因此,设计身份认证方案需要对该两个过程进行重点分析。本文设计的电子商务平台身份认证方案采用实体认证和起源认证,分别对用户登录和付款过程实施身份认证,具有较高的安全性。

自2000年以来,各种经济型酒店品牌数量迅速增加。此外,2002 年投资设立的如家快捷也快速发展,并于2006年在纳斯达克上市,成为中国酒店业海外上市第一股。除此之外,2005年成立的7天连锁酒店和汉庭酒店也分别于2009年和2011年赴海外上市。中国经济型酒店经过十几年的发展,出现了锦江、如家、汉庭、7天等几十家品牌,品牌发展趋于稳定。

3 结语

面向电子商务认证过程中的需求,通过用户名以及一次性口令的认证方案完成实体认证:各用户名在服务器的数据库内同专属校验值相关联[4];用户输入用户名和口令完成身份认证,通过单向函数运算口令,时间戳完成一次性密码。

虽然中国经济型酒店数量已经突破5000家,但是在中国住宿业行业所占比例仍然较低。随着中国人均居民可支配收入的增长与旅游业的发展,未来经济型酒店仍有较大的发展前景,并主要集中在经济发展较慢的中小城市。

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