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浅析国内电子商务企业的企业社会责任履行,移

2020-01-22 23:01

中图分类号:F270;F724.6 文献标识码:A 文章编号:1671-925504-0010-06

中图分类号:F731.36 文献标识码:A

一、企业的电子商务运用现状

2016年7月,中国互联网络信息中心发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》;《报告》显示,截至2016年6月,中国网民规模达7.10亿,互联网普及率达到51.7%,超半数中国人接入互联网。[1]中国企业的日常运营越来越离不开互联网,互联网下的企业生存,也越来越透明化,竞争呈现白热化。

Abstract: Mobile commerce is the core issue and the key link of electronic commerce modernization, also is the key point and the difficulty of new type electronic commerce development. This paper, by the grey relation, analyzed influential factors of mobile commerce development, and at the same time, based on the actual investigation and data collection to analyze demand characteristics of personal and business mobile electronic commerce use, summarized the common demand characteristics. Then it point out the development direction of China's mobile for upstream enterprise of industry chain, which would promote the healthy development of electronic commerce in our country.

1.1网络发展电子商务速度较快

2007年12月,中国电商企业的领军者阿里巴巴集团发布国内互联网行业的首份企业社会责任报告;2015年11月第二届中国互联网CSR论坛召开,新华网、光明网、阿里巴巴、腾讯、百度、京东、凤凰网、乐视网、滴滴出行等我国互联网知名企业代表共同签署了《互联网企业社会责任宣言》,作出了努力构建清朗网络空间、自觉维护国家网络和信息安全、诚信守法经营、尊重用户隐私、积极参与社会公益事业等十项承诺;中国互联网协会发布了《互联网企业社会责任报告》,并提出建立相关指标体系及相关法律和政策的建议。[2]

Key words: mobile commerce; influential factors; demand characteristics

互联网是人类历史发展中一个伟大的里程碑,极大地促进了人类社会的进步和发展。伴随互联网发展的电子商务对经济发展和社会进步产生了积极影响,改变了生产、商务和消费的方式,将人类真正带入信息社会。近年来,随着经济全球化和全球信息化进程的加速,互联网和电子商务的发展已成为经济竞争新态势。曾经有人说过,说:“互联网和电子商务将不会是独立的一个行业,而是推动传统行业实现飞跃的一种工具。”在不久的将来,越来越多的企业将利用互联网开展电子商务,联系网电子商务而发展半壮大,就自然界中的一个循环,有了新生与衰退的循环才有了世界的发展。

而与此同时,多数电商企业对CSR的认知欠缺,随着京东商城及一号店等多家网商售价存在欺骗行为,饿了么、美团等黑心作坊曝光,售后服务质量缩水,网上店铺逃税漏税,虚假新闻、网络侵权、舆论导向偏差等不良社会现象的出现,引发社会各界对电商企业承担CSR的思考,也推动了相关理论

移动电子商务是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。与传统电子商务相比,移动电子商务几乎可以使任何人在任何时间、任何地点都能得到整个网络的信息和服务,灵活、简单和方便等优势使其成为电子商务未来发展的新方向。同时,由于近年来移动电子商务在我国得到了快速发展,新出台的内贸规划也鼓励大力发展电子商务,要求发展移动电子商务等新型电子商务模式。

1.2 交易规模逐渐扩大

研究。以往的相关学术成果较为分散,大部分研究还不成系统,对电商企业CSR的履行问题、表现、原因及解决措施还未进行细致、深入的研究,深度和广度都有待提高,现实指导功效不足。本文旨在对当今电商企业CSR履行中存在的问题和缺失的原因进行总结,对其应履行的CSR内容和推进其履行的措施进行阐述,为电商企业的CSR履行进行指导。

据中国电子商务研究中心统计,2011年中国移动电子商务交易规模为114.6亿元,相比2010年增幅达到416.2%,预计2012年全年中国移动电子商务市场交易规模能达到482.7亿元,相比2011年增长率为321.2%。到2015年,我国移动购物市场规模有望超过2 500亿元。

近年来,伴随着互联网的普及和网络交易环境的日益成熟。我国中小企业电子商务交易规模也在不断的扩大。艾瑞咨询统计数据显示,2011年中国中小企业B2B电子商务营收规模达131.0亿元,增长35.1%,其中2011Q4营收规模达36.3亿元,同比增长33.5%,环比增长9.6%。纵观2011年,中小企业B2B电子商务市场营收规模呈现出稳定的增长态势。

一、电子商务企业CSR履行中产生的问题

因此,研究移动电子商务发展的影响因素以及需求特点,具有十分重要的现实意义,既可以指导企业践行国家相关政策,也能为我国真正意义上开展移动电子商务服务提供重要理论和实证支撑。

1.3 企业信息化程度逐步提高

李伦于2000年发表的《“鼠标下的德性”:电子商务的伦理内涵》是一篇极具代表性的文章,是国内至今为止研究网络道德伦理时引用最多的学术论文。近年来,很多学者对电商企业的CSR履行存在的缺陷及问题进行了分析,表1是简单汇总,多是从消费者的角度来阐述的。

1 移动电子商务发展的影响因素

企业要促进电子商务的应用和发展,首先要解决的就是建设信息基础设施的问题。要想使电子商务信息系统正常工作和高效率运行,真正实现网上交易。就必须在硬件、软件上加大投入,促进电子商务的普及应用。企业要真正实现自身的信息化,才能有能力介入到电子商务市场环境中。因此,我们说企业信息化是实现电子商务的基础。发展电子商务一定要与企业自身的信息化水平相结合,统一规划。现在的中小企业逐步利用网络环境开发各类应用软件系统,实现技术信息化、企业管理信息化、企业办公信息化、企业商务活动信息化统等各项信息化的过程。

本文结合以往作者的研究,从以下几个方面对电商企业CSR履行中存在的问题进行分析。

由于我国的电子商务起步较晚,移动电子商务刚刚起步,发展也只有几年的时间,可以获得的相关数据较少。但是根据发达国家经验,电子商务特别是移动电子商务将步入一个高速发展的阶段,因此有必要研究能够推动移动电子商务发展而又需要进一步强化的因素。本文选择了灰色关联分析法进行分析,这是由于灰色系统理论是一种研究少数据、信息不确定性问题的新方法,具有只需少量数据就可作出系统分析、模型建立、未来预测、行为决策和过程控制的特点。

二、目前我国中小企业发展电子商务存在的主要问题

消费者方面:隐私侵犯、商品劣质、虚假信息泛滥、消费者安全及财产权利受损、售后质量缩水等。

1.1 灰色关联分析的应用

我国中小企业的电子商务应用虽然取得了一定的进展,但受外部配套环境及企业自身条件的约束,中小企业发展电子商务也存在一定的问题。

1.隐私侵犯:因为消费者必须将住址、手机号等私人信息留给商家,所以商家实际上掌握了消费者的很多个人信息,这一直是数据化时代带给社会最大的负面影响;很多消费者反应,有些电商卖家为了报复差评,打电话进行骚扰恐吓,还有的甚

灰色关联分析的基本思路是根据序列曲线几何形状的相似程度来判断其联系是否紧密,曲线越接近相应序列之间关联程度越大,反之越小。本文将移动电子商务市场交易规模作为评价移动电子商务发展的指标,选取了城镇居民人均可支配收入、电子商务市场交易规模、网民规模等指标在2008年至2011年的一些相关数据进行灰色关联分析。

2.1整个商业大环境尚不成熟

至会按照所留地址对消费者寄送一些恐怖或者恶心的包裹:2015年12月,西安一男子网购不满以后给出差评,半天内收到8294条骚扰短信;这种事件让客观的评价变得高风险,让社会信用机制变得更加薄弱。

1.2 基于灰色关联分析结果的影响因素分析

中国购物习惯和方式比较保守和陈旧,不肯轻易相信网上的“花言巧语”。电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。大型企业可以要求合作商实施相关的电子商务,但中小企业不行。同时,电子商务尚未被大部分消费者接受,许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式,企业间普遍缺乏相互信任的商业文明,公众对商家的交易频率高,每笔交易额很小,客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”,公众普遍感到网上购物不直观、不安全。

2.商品劣质:统计数字显示,2014年的网购正品率只有58.7%,大大降低了消费者的购物信心,网上贸易的无实体店化为无良商家提供了假冒伪劣产品的温床。2014年3月份,京东销售的苹果“水货”案件沸沸扬扬,淘宝上代购假货的新闻屡见不鲜,而无法寻找到权威的鉴定渠道、维权成本高等现实使消费者的经济利益受到极大损害。

移动电话用户数与移动电子商务市场交易规模联系最紧密。这主要是由于移动电话是进行移动电子商务的重要媒介,大部分的移动电子商务交易都是通过移动电话来完成的。而智能手机出货量的关联度低于移动电话用户数,一方面是由于虽然能实现移动电子商务功能的基本都是智能手机,但非智能手机仍然能完成少量电子商务交易,另一方面智能手机的出货量并不代表使用率,部分使用者存在使用几部手机的情况,因此降低了关联度。

2.2区域分布不均匀

3.虚假信息泛滥:2015年全国工商和市场监管部门受理的网络购物投诉同比增长了87.3%,其中虚假宣传的问题比较突出。虽然产品使用效果的确会存在“买家秀”和“卖家秀”的区别,但很多商家尤其是小卖家,商品描述与实物严重不符,同时“刷单”这一常见行为使得评价的真实度大大降低;另外,很多电商节庆日的降价活动,最后被发现虚假价格,实际上并没有相应折扣,也是让消费者极为失望。

电子商务市场交易规模与移动电子商务市场交易规模、网民规模联系次紧密。前者主要是由于传统电子商务的发展为移动电子商务发展奠定了良好的基础,使用者基于对电子商务的了解,可以快速实现对移动电子商务的认可和接受,并且由于移动电子商务的便利性进行移动电子商务交易。后者主要是由于大部分移动电子商务使用者都是基于良好的互联网使用体验拓展而来,因此网民规模是发展移动电子商务使用者的重要来源,能够影响电子商务使用者的规模。

我国经济发展受地域、历史、资源影响比较严重,区域差异大。东南沿海、资源丰富地区,最早经济对外开放地区经济较发达,电子商务物流发展较迅速,发展水平高。内陆及资源贫乏地区,经济落后,电子商务物流还触及不到,经济贸易方式还比较传统。我国的这种经济分布,严重阻碍了我国电子商务物流区域化发展。

4.消费者安全及财产权利受损:2016年7月,一消费者在饿了么上面订餐给出差评,外卖店主持刀上门将客户砍伤;7月9日广州某高校女生乘车后给某快车司机差评后手机号码和微信头像被发布到广州某黄色网站。同时,消费者网购退款受骗等事件不胜枚举,给消费者的生命和财产安全都带来了威胁,也给市场的正常秩序带来了损害。

城镇居民人均可支配收入与移动电子商务市场交易规模联系并不是特别紧密。这主要是由于使用者利用移动电子商务完成的交易金额并不是很大,一方面大部分使用者是基于网上消费价格较低,另一方面使用者对移动电子商务的交易安全仍存有疑虑,因此人均可支配收入与交易规模的紧密性不是特别高。

2.2.1地域性特点

5.售后质量缩水:电商企业的售后服务一直饱受争议,也是众多买家的担忧之处;很多电商产品的售后渠道不健全、售后责任无法定责甚至无售后可言,大大降低了消费者的信任度。

虽然各项指标与移动电子商务市场交易规模的联系程度不同,但是各关联度值都很高,说明这些指标对移动电子商务市场的交易规模有较大影响,而我国移动电子商务的发展时间较短,为了促进其发展,可以通过对这些指标的研究来判断如何扩大规模,例如不断普及移动电话利用率来挖掘移动电子商务使用潜力,或者通过传统电子商务技术的发展来带动移动电子商务技术的进步。 2 移动电子商务的需求特点

在东南沿海经济发达地区,经济发展水平高,电子商务技术较成熟,交通运输业发达,网络基本普及,网上购物的便捷性满足了消费者的需求,消费者在网上购物已经是很普遍。电子商务物流区域化发展迅速。而在内陆地区,经济相对比较落后,人们对网络还很陌生,网上购物只是一种潮流,偏远地区网络很难普及,人们对电子商务物流的不信任,电子商务物流区域化发展难以进行。

员工方面:暴力解聘员工、快递员人身安全损害等。

2.1 个人移动电子商务使用意愿分析

2.2.2受经济发展程度影响

1.暴力解聘员工:2014年7月,某速递公司汕头中转站使用暴力胁迫几名员工在离职书上签字,引发社会舆论。电商时代下,信息被无限快速放大、传播,企业应更注重自己的社会行为。

问卷调查于2011年9月24日至9月25日,在深圳进行,回收问卷553份,有效问卷527份;有效问卷率为95.3%。数据统计分析基于正式调查的527份有效问卷进行。由于调查费用的限制,以往的同类研究均采取发放回收式问卷调查,本研究依托于国家科技支撑计划,采用问询调查的方法,在数据收集的方法上有所突破,从客观上保证了问卷的数据质量,也为数据的信度和效度打下了扎实的基础。

经济越发达,电子商务物流区域化发展越成熟。经济发展是电子商务物流区域化发展的基础。在经济发达地区,电子商务物流区域化发展比较迅速。经济贫困地区,电子商务物流区域化发展才刚刚起步,发展缓慢。

2.快递员人身安全损害:随着网购成为居民的生活必备,快递员、外卖配送员成为我们生活中最熟悉的陌生人,他们承担着必达的使命,在我们的期待和催促下一直在加速。然而,正是因为其工作职能的特殊性和“底层化”,他们的基本权益并没有得到合理的满足,繁重的工作量和恶劣的天气给他们的人身安全带来损害。2016年4月,顺丰一快递员因不小心刮蹭一车,司机下车对其进行辱骂、拳打脚踢,造成其面部多处软组织挫伤。

用户特征

2.3中小企业电子商务人才短缺

环境方面:运输工具、包装等破坏生态环境;配送车辆选择等影响城市管理等。

用户特征主要是了解移动电子商务的用户在个人相关属性上的共同特征,以便细分用户市场。图1为苹果Iphone使用者社会背景分布情况,根据该图的数据可以看出:

目前,中小型企业严重缺乏电子商务人才。主要有以下几方面的因素:第一,许多中小企业是一些家族式企业规模较小,为了节约成本不开展电子商务或听取一些网络公司的意见建立了企业网站,但不请专门的电子商务人才去推广维护,而是把这些工作交给企业中原有的员工。导致企业没有专门的电子商务人才。第二, 由于一些企业是家族式企业,它们的管理方式大多数为家族式管理方式,规范化不足,随意性大,容易造成管理混乱,在用人方面一些重要的职位只用自己人,导致一些电子商务人才没有发展空间,自己的工作开展也比较困难而离开企业。

1.运输工具、包装等破坏生态环境:随着电子商务的发展,物流成为日益重要的产业,配送需要越来越多的运输工具支持,而使用动力的飞机、轮船、汽车、火车等都给环境带来了威胁,新能源车辆亟待投入使用而成本过高;同时,由快递业拉动的下游包装产业规模已经超过百亿元,海量塑料快递包装所带来的环境污染问题已引发社会关注,行业仍面临“绿色难题”。 2.配送车辆选择等影响城市管理:占据较大比重大额城市配送多使用电动车、摩托车等交通工具,这给城市管理带来了压力;多个城市试点“禁摩限电”,在维护治安和安全的同时却危害了快递业。2016年3月份深圳“史上最严”的禁摩限电行动,带来了“上千快递辞职”,每天有上万单快递派送延误。

被调查者中41.2%苹果Iphone手机用户主要分布在18~25岁;文化程度主要分布在大学本科;职业主要为公司职员;可支配的收入集中在4 000元以上;手机话费分布在100元以上。苹果Iphone手机是高端智能手机的代名词,因此根据图1可以得出年轻公司职员、收入中等偏上、高学历、高话费人群,将是推动移动电子商务发展的重点目标群体特征。

2.4外部配套环境等待完善

政府方面:网上店铺逃税漏税等。

业务类型

2.4.1 金融电子化建设

网络虚拟空间缺乏有效的监督手段,逃税漏税严重,很多淘宝卖家未进行工商注册,成为缴纳税款的漏网之鱼,对实体店的影响和压力非常大;很多网店盛行的“刷单”行为 ,也让补缴税款变成商家的经济压力。

业务类型主要指移动电子商务可以给个人提供的业务,这里通过对个人用户现有业务使用情况和愿意尝试业务的选择来分析用户对业务的使用意愿。

金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后,跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立,网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统,使企业和个人能够随时随地方便地使用电子支付,实时完成电子交易已经势在必行。各国的货币体系区别很大,而且存在汇率问题,因此,有必要努力将各种不同的支付方式统一起来,真正实现“一卡走世界”。

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