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电子商务平台下的本国生产性服务业发展研究,

2020-01-15 14:47

摘 要 生产性服务业是当代经济良性发展的一个必要条件,是一种高智力、高集聚、高成长、高辐射、高就业的服务产业。目前,生产性服务业已经成为经济发展的关键。重点讨论了在现有形势下,如何利用高效、简捷、低成本的电子商务平台加速该产业发展。 关键词 生产性服务业 电子商务 客户关系管理 1 引言生产性服务业,又称“生产者服务”(Producer Service),是指为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务,作为中间投入服务,用于商品和服务的进一步生产。随着生产性服务业的“经济引擎”地位的确立,大力发展该行业已成为我国经济继续腾飞的关键。电子商务作为高科技的成果,是让生产性服务业在我国快速发展的绝好平台,是利用电子通讯工具完成商业贸易互动。随着互联网的飞速发展,电子商务对各行各业的逐步渗透已经使其成为新世纪企业生存壮大的主要竞争手段。2 电子商务对生产性服务业的影响2.1 对生产性服务业的影响分析电子商务的发展对生产性服务业的影响。首先,对生产性服务业的生产要素的影响,电子商务对生产要素的配置已经发生了很大的变化,生产要素的种类和范围扩大了。信息、知识、管理以及企业的核心能力和用户都成了生产要素的一部分,而且信息、管理、知识等作为生产要素表现出来的重要性越来越大。其次,劳动者获取、处理、使用信息的能力必须增强,成为新型的知识劳动者。最后,获取生产要素的途径与范围也多样化,电子商务与交通的发展使得资源的获得从国内走向全球化。而由于生产性服务业本身的特点,即生产性服务业各行业一个显著的特征在于它们是信息、知识与技术密集的行业。许多行业体现信息(包括知识、技术在内的智力产品)的生成、处理和传递,通过这些行业为国民经济的各个领域和部门“注入”知识、信息和技术。这就使得生产性服务业在网络经济条件下,所受到的影响会比其他第三产业大得多。电子商务的发展,对投入结构也会产生很大的影响,在生产过程中,各类要素对于经济的贡献率发生了变化,这种变化被看成为“信息产业升级”。2.2 引入电子商务的优势2.2.1 可以加快信息流和物资流的传递,提高效率,降低企业运作成本传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动,而通过Internet可以创办虚拟企业,如网上商店和网上银行开设与发展基本不需要很多的实物基础设施,从而节约了创业成本。通过网络营销活动,企业可以提高营销效率和降低促销费用和采购成本,借助Internet,企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商,而且通过与供应商信息共享减少由于信息不准确带来的损失。同时使直接交易成为可能,节省了时间、大量的人力、物力,减少交易环节和交易费用,显著提高业务的运作效率。随着交易范围的扩大,交易数量的增加,基于电子商务的服务业完成了空间上的超越和数量上的超越,带来了规模经济效益。2.2.2 通过CRM,为客户提供更好的服务,快速推动业务创新同传统服务业一样,客户关系管理在生产性服务行业亦具有相当重要的作用,其每一笔业务都是建立在良好的客户关系管理之上的。好的客户关系管理能够帮助服务企业把握市场机会,最大限度地满足客户的需要,从而赢得客户的忠诚。实施电子商务后,一方面,生产性服务业通过CRM的实施,可以及时掌握客户的信息,对信息进行分析,为决策提供量化的数据;可以了解潜在客户和客户的潜在需求,做出有效的预测;为客户提供柔性的、个性化的网上服务,使自己在众多的竞争性产品和服务中脱颖而出。另一方面,客户也可以了解公司的各种信息,简化交易的手续,降低了交易成本,对买卖双方来说实现了双赢。电子商务不仅是服务业传统业务的电子化,更是业务创新的物理平台,尤其是金融服务业。只有发展电子商务,这种业务创新能力的提高和增长方式的转变,以及管理理念和经营模式的创新才能得以实现。2.2.3 行业特点适合于实现电子商务生产性服务业对信息的需求强度高,它们提供的是无形的服务而非有形产品,特别强调顾客服务与信息传递的关系。对生产性服务业来说,重要的是将大量的专业与经验以信息流的方式,对顾客进行传达或服务,从本质上与电子商务的精神是相通的。电子商务的本质是效率、协同、敏捷、快速,不仅有助于生产性服务业有效地提高效率,提高客户的满意度和忠诚度,而且生产性服务业通过电子商务方式可以进行及时、丰富的信息交流与沟通。物流的瓶颈对生产性服务业电子商务影响甚微,地域分散的资源非常适合通过互联网进行集聚和共享,从而使生产性服务业发展电子商务有其得天独厚的优势。2.2.4 拓展了业务范围,增加了商机随着越来越多的电脑用户联入网络,全球信息共享正成为现实,地域概念明显弱化。电子商务可以超越时空的限制,整合产业资源,形成大经济规模的支撑,为生产性服务业的发展提供了广阔的发展空间。同时有助于服务企业对潜在需求进行深层把握,有利于创新业务、拓展业务,特别是能为潜在的客户提供更好的服务,提高经营效益。服务业作为一种牵涉面很广的行业,需要加强与业务伙伴的合作与联盟,结成战略合作关系,电子商务为此创造一切条件和便利。2.3 电子商务平台下发展生产性服务业存在的问题2.3.1 缺乏正确的电子商务理念我国的生产性服务业企业无论是在以往推进信息化建设的过程中,还是现在向电子商务方面努力的过程中,习惯于用传统经济的思维方式来思考问题。往往对计算机系统、网络系统和应用软件等技术平台建设重视有余,而对革新企业管理思想和观念、推进先进的管理方式等深层次工作还不足,许多企业在具体实施过程中,仍然存在着许多认识上的问题。还有些企业根本不懂为什么要搞电子商务,只是为了跟风,或者认为发展电子商务需要大量投资,是运行良好的大企业才能做的事,使得从事电子商务的企业缺乏正确的电子商务理念,使电子商务难以发挥作用。

摘 要 随着电子商务的发展,交叉网络营销成为一种新的网络营销方式,具有提高消费价值、共同开拓市场、促进交易成功、降低销售成本等优点。开展交叉网络营销需要企业拥有一定的营销资源并采取一定的策略和方法。 关键词 交叉网络营销 网络营销 电子商务 交叉营销1 交叉网络营销 所谓交叉营销,是指企业通过发现一位已有顾客的多种需求、并满足其需求而实现多种相关服务或产品销售的各种策略和方法,其实质是用户资源在各产品及服务间共享,是企业在拥有一定市场资源的情况下向自己的顾客或合作伙伴的顾客进行的一种推广手段。交叉网络营销则是交叉营销思想在网络营销中的应用,一般是指两个不存在直接竞争的电子商务企业或网站之间开展联盟合作,通常以不同层次的网站合作为前提,比如网站交换广告、交换链接、内容共享、利用各自注册用户资料互为推广等,以达到资源互补,互惠互利。2 交叉网络营销的优点2.1 提高消费价值 客户通过浏览某电子商务企业网站,可以方便了解其合作企业提供的服务项目或产品内容、优惠项目或优惠条件,节省信息搜集成本,减少流通渠道,提高交易效率,有利于就近选择适宜的产品或服务。电子商务企业能通过客户资料,挖掘有用信息,增强企业与客户之间的关系,并将这些深入了解的信息与合作企业共享,可以帮助合作企业更好地为客户服务。2.2 整合营销资源 开展交叉网络营销,不仅有利于充分利用企业的外在营销资源,同时也提高了企业内在营销资源的利用率。一方面,合作企业可以通过互联网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施,以统一的传播资讯向客户传递信息,避免不同传播渠道中的不一致性产生的消极影响;另一方面,合作企业可以充分发挥各自的资源和知识优势,使彼此的核心专长得到互补,发展企业的核心业务,提高企业的核心竞争力。2.3 共同开拓市场 交叉网络营销不仅仅是营销工具,它更是一种创新。它不是想方设法让客户购买企业的产品或服务,而是寻找服务同类顾客的其他企业,提出双方能合作的方式,以更好地吸引现有和潜在的顾客,开拓共同的市场。合作企业之间对对方产品或服务的宣传,可以缩减广告费用,更能建立客户对产品或服务的信任度,提高客户的购买欲。合作企业之间能以较低的成本接触到更多的潜在客户,由于双方虽服务于相同的客户群但不存在竞争,有利于共同市场的扩大。2.4 增加销售机会 交叉网络营销容易让客户根据电子商务企业提供的产品或服务的质量、企业对他的关心程度以及他对企业产品或服务的了解程度,建立对企业的信任度和忠诚度,并容易对与该企业合作的其他电子商务企业提供的产品或服务产生信任感和偏爱,从而激发客户更多的购买动机,易于做出购买决定,促进交易的顺利进行,从而得到更多的销售机会。2.5 降低营销成本 交叉网络营销可以削减企业营销活动中人力、物力、财力的投入,减少或避免许多营销费用的支出,极大地减少了企业的营销成本。合作企业之间相互以各种形式在企业网站上为对方的产品或服务做广告、做宣传,提高对方产品或服务的知名度和美誉度,无形之中提高了产品或服务的竞争力,节约了相互间的广告宣传费用,从而使产品或服务的推广成本大大降低。

摘 要:电子商务主要是建构在电子交易系统上,即是将传统的金流和物流数位化,并且发展“资讯流”。目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域,我国电子商务还处于起步阶段。本文指出了我国电子商务面临的诸多问题,重点介绍电子商务发展的两种模式B2C和B2B。从趋势看,我国信息化建设加速发展,我国电子商务、计算机应用水平将上一个新台阶。关键词:电子商务 电子商务模式 发展趋势一、电子商务的定义及其发展一般而言,电子商务最常的解释是“藉由电脑网路将购买与销售、产品与服务等商业活动结合在一起,进而调整交易的基础和型态”,但是电子商务并不是只有在网路放上企业的网页而已,他是代表商业和企业的另种型态。电子商务主要是建构在电子交易系统上,即是将传统的金流和物流数位化,并且发展「资讯流」,这正是电子商务的精髓。 "中国互联网络信息中心"的调查表明,自1997年开始,我国因特网用户呈现几何级数增长。到2000年6月,国内共有因特网用户1000万,顶级域名.cn下注册的域名有近6万个之多。因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。2001年开始,我国五大银行在各大中城市联网,消费者可跨行结算。同时增值税发票已在五大省市联网核查。这些已构成我国电子商务发展的基础。二、我国电子商务面临的问题1.目前依然缺乏电子合同法、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规,国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。 2.电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后,急需加强。 现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓,对网络犯罪的定罪和处罚尚没有实施细则。 3.计算机应用水平低,上网企业与上网家庭数量还较少,信息技术在企业与家庭中应用不够普及。4.电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善,社会信用体系尚未完全建立,网络带宽、反应速度尚不满足要求,电子支付手段尚不完备,物流配送体系尚不配套。5.我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低,重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司,系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用有关标准、规范既缺乏又不统一,急需加强。与电子商务有关的标准比较滞后,投入明显不足。企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求,部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力、人力、财力与物力。三、中国电子商务模式的发展方向参与电子商务的主要角色是企业和消费者,因此在企业之间、企业与消费者之间,网上交易构成了B to B、B to C两种最典型的商务模式。发展较快的是B2C,因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户,这对以"注意力经济"为盈利来源的网站来说,是可以最快吸引风险投资者目光的办法。1.B2C的困境B2C电子商务向何处去?"东方市场研究有限公司"IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究,并与现有网民统计资料进行对比,发现以下特点:Internet网民将更趋年轻化;新Internet网民学历逐步趋低;家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素;潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。调查证实:潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓,随着资费和上网终端价格的下降,互联网将逐步走入其家庭。随着 "网络平民化"趋势的出现,为了适应目标市场的变化,我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求:家庭日用品逐渐增多;家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多;标准商品逐渐增多;网络营销中间环节应减少;商品价格水平应降低。当前,网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口,而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务许多电子商务网站虽已实现网上接受定单,并提供网上支付服务,但大多数网民采用的是"在线定购,离线支付"。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式,效率较低。24/7服务在中国尚未实现目前真正能做到24/7的微乎其微。少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。网上商品价格并没有足够竞争力大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平,一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。

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